
A prestação de serviços com o uso da tecnologia e o impacto na comunicação e experiência do cliente
Diariamente são lançados diversos aplicativos que estão a um toque da tela do celular, em questão de segundos ali estão à mão para oferecer uma gama de serviços e soluções em vários campos da nossa sociedade. Ao desenvolver tais ferramentas imagino que os projetores pensem em desburocratizar, agilizar, facilitar e solucionar. Mas, como será no futuro se todos os serviços forem sendo gradualmente substituídos por ferramentas digitais, sem a mínima interação humana? Será mesmo que todos os aplicativos substituem um atendimento humanizado? Em quais setores acreditamos que esse tipo de atendimento não deveria permear em todos os tipos de comunicação?